Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Lorsque ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Comment exercer votre droit de rétractation

Avant l’expiration du délai de 14 jours, informez-nous de votre décision par e-mail à lechatelier.contact.pro@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, ou en utilisant le formulaire type ci-dessous. Nous vous confirmerons la réception de votre demande et vous communiquerons la marche à suivre pour le retour.

Conditions de retour

• Les produits doivent être retournés neufs, complets, non utilisés et dans leur emballage d’origine, dans un état permettant leur remise en vente.
• Le retour doit nous être expédié dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation.
• Les frais de retour sont offerts : nous vous fournissons une solution de retour prise en charge par nos soins.

Remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, nous procédons au remboursement de l’intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de rétractation. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas, notamment, aux biens confectionnés sur mesure ou personnalisés, aux produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène et descellés après livraison, et aux produits susceptibles de se détériorer rapidement.

Produit défectueux, endommagé ou erroné

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48 heures à lechatelier.contact.pro@gmail.com avec une photo du produit. Nous procéderons, à notre charge, au remplacement ou au remboursement, frais de retour inclus, au titre des garanties légales (voir nos CGV).

Formulaire type de rétractation

(À nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)

À l’attention de Le Chatelier, 5 rue Joséphine Baker, 34120 Nézignan-l’Évêque — lechatelier.contact.pro@gmail.com :
Je/nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le / reçu le : __________
— Numéro de commande : __________
— Nom du/des consommateur(s) : __________
— Adresse du/des consommateur(s) : __________
— Date : __________