Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir sur vos commandes, la livraison, les retours et le paiement.
Commandes
Comment passer une commande ?
Ajoutez les articles à votre panier, puis suivez les étapes du paiement sécurisé. Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès la validation.
Comment savoir si ma commande est bien enregistrée ?
Un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement après le paiement. Sans nouvelle, vérifiez vos spams ou écrivez-nous.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'a pas encore été préparée. Contactez-nous au plus vite à lechatelier.contact.pro@gmail.com avec votre numéro de commande.
Livraison
Où livrez-vous ?
En France métropolitaine.
La livraison est-elle payante ?
Non, la livraison est offerte sur toutes les commandes.
Quels sont les délais de livraison ?
Comptez 1 à 2 jours ouvrés de préparation, puis 5 à 10 jours ouvrables de livraison. Nous livrons au plus tard sous 30 jours.
Pourquoi mes articles arrivent-ils parfois séparément ?
Certains produits sont expédiés directement par nos fournisseurs partenaires : si vous commandez plusieurs articles, ils peuvent arriver dans des colis distincts, à quelques jours d'intervalle.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec, lorsqu'il est disponible, un numéro de suivi.
Ma commande tarde, que faire ?
Vérifiez d'abord votre suivi. Passé les délais indiqués, écrivez-nous : nous enquêtons auprès du transporteur.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous avez 14 jours après réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
Comment faire un retour ?
Écrivez-nous à lechatelier.contact.pro@gmail.com avec votre numéro de commande ; nous vous indiquons la marche à suivre. L'article doit repartir dans les 14 jours suivant votre demande.
Les retours sont-ils gratuits ?
Oui, les frais de retour sont pris en charge : nous vous fournissons une solution de retour.
Dans quel état renvoyer l'article ?
Neuf, complet, non utilisé et dans son emballage d'origine, en état d'être remis en vente.
Quand serai-je remboursé ?
Après réception et vérification du retour, au plus tard 14 jours après votre demande. Le remboursement (frais de livraison standard inclus) se fait sur votre moyen de paiement d'origine.
Y a-t-il des exceptions au retour ?
Oui : les articles personnalisés ou sur mesure, les produits scellés pour l'hygiène une fois descellés, et les produits périssables ne sont pas repris.
J'ai reçu un article défectueux ou erroné ?
Contactez-nous sous 48 heures avec une photo. Remplacement ou remboursement à nos frais, au titre des garanties légales.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire et les autres moyens proposés au moment du règlement, via un paiement en ligne sécurisé.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, les transactions sont chiffrées et vos données bancaires ne transitent jamais en clair.
Quand suis-je débité ?
À la validation de votre commande.
Contact
Comment contacter le service client ?
Par e-mail à lechatelier.contact.pro@gmail.com. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.
Que faire en cas de litige ?
Contactez d'abord notre service client. À défaut d'accord, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
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